النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: حمل دورة : تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة

  1. #1
    الصورة الرمزية رجل مبيعات
    رجل مبيعات غير متواجد حالياً المشرف العام
    تاريخ التسجيل
    Mar 2012
    المشاركات
    1,116
    شكراً
    0
    تم شكره 43 مرة في 28 مشاركة

    حمل دورة : تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة

    دورة
    تنمية مهارات التعامل مع العملاء
    والتميز في الخدمة


    بسم الله الرحمن الرحيم
    سبحنك لا علم لنا إلا ما علمتنا انك أنت العليم الحكيم
    صدق الله العظيم






    تعليمات الدورة:


    • عناصر التقييم الحضور - المشاركة – المناقشات - الامتحانات.
    • الغياب حالات الغياب المتكررة سيترتب عليها الحرمان
    من استكمال البرنامج.
    • المقاطعات لا يسمح بتلقي المكالمات الهاتفية أو الخروج من القاعة بشكل ملحوظ.





    محتويات الدورة:


    • السلوك الإنساني
    • نظرية الإدراك
    • الاتصالات
    • المقابلات
    • أنواع العملاء
    • معوقات الاتصال بالعملاء
    • دوافع حاجات الفرد



    مدى الانطباقية


    تنطبق هذه الدورة على الموظفين الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم ورفع قدراتهم بالتعرف على أساليب وطرق التعامل مع العملاء والمراجعين والتميز في الخدمة التي يقدمونها.





    الأهداف


    • المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء.
    • التعرّف على طرق الاتصال الفعّالة بالعملاء.
    • الاطّلاع على حاجات العملاء وتلبيتها.
    • معرفة طرق التعامل مع العملاء.
    المقدمة


    - يحتاج الأمر من كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء أن يكون لديه المهارات الكافية التي تؤهله للبيع وتقديم الخدمات بشكل مميّز.


    - يتعامل الموظف مع كم هائل من العملاء ذوي السلوكيات المختلفة بمختلف جنسياتهم وثقافاتهم وعقولهم وتفكيرهم.


    - لذا فإن هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور عملاء مجموعة شركات الخريف وطرق التعامل معهم.


    لتحميل المادة كاملة من المرفقات
    الملفات المرفقة الملفات المرفقة
    والحمد لله رب العالمين

  2. #2
    الصورة الرمزية ف concept
    ف concept غير متواجد حالياً عضو جديد
    تاريخ التسجيل
    Jan 2017
    المشاركات
    2
    شكراً
    0
    تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة

    كونسبت لخدمات الترجمة

    Concept for translation
    كونسبت لخدمات الترجمة
    توفر شركة كونسبت للترجمة أفضل خدمات الترجمة في جميع الدول العربية، حيث توفر الشركة أفضل خدمات الترجمة القانونية والعلمية والطبية وترجمة مواقع الإنترنت والترجمة الأدبية.
    وتفخر الشركة بأن لديها قاعدة عملاء كبيرة في الدول العربية بشكل عام، حيث تعمل لدى كبرى الشركات القانونية وشركات الدعم اللوجستي وشركات الدعاية والإعلان والشركات المالية وشركات التدقيق المحاسبي والمنظمات المالية الدولية ومكاتب الاستشارات
    ترجمة الكتب
    - ترجمة الكتب الصادرة عن المكتبات العربية فضلا عن الكتب الصادرة عن دور النشر الغربية إلى الوزارات والجامعات في شتى أنحاء العالم العربي
    ترجمة التقارير
    - ترجمة المقايسات الهندسية والتقارير الطبية ومذكرات الأحكام المقدمة للقضاء في مصر والخارج
    ترجمة وثائق السفر
    ترجمة الوثائق المقدمة للسفارات والهيئات الحكومية والوزارات والهيئات الدولية في مصر والخارج وكذلك الوثائق القانونية من عقود واتفاقيات وأية مستندات قانونية من اللغة العربية إلى كافة اللغات الأجنبية والعكس.
    الترجمة العلمية والدينية.
    الترجمة العلمية بأنواعها المختلفة (دينية، هندسية، كيميائية، رياضية، فيزيائية، تراثية، مالية، فنية، قانونية...الخ)
    فريق العمل
    نحن لدينا والحمد لله فريق متميز من الأساتذة المتخصصين والمترجمين المعتمدين لدى كافة السفارات
    (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
    (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة) Concept for translation
    كونسبت لخدمات الترجمة
    توفر شركة كونسبت للترجمة أفضل خدمات الترجمة في جميع الدول العربية، حيث توفر الشركة أفضل خدمات الترجمة القانونية والعلمية والطبية وترجمة مواقع الإنترنت والترجمة الأدبية.
    وتفخر الشركة بأن لديها قاعدة عملاء كبيرة في الدول العربية بشكل عام، حيث تعمل لدى كبرى الشركات القانونية وشركات الدعم اللوجستي وشركات الدعاية والإعلان والشركات المالية وشركات التدقيق المحاسبي والمنظمات المالية الدولية ومكاتب الاستشارات
    ترجمة الكتب
    - ترجمة الكتب الصادرة عن المكتبات العربية فضلا عن الكتب الصادرة عن دور النشر الغربية إلى الوزارات والجامعات في شتى أنحاء العالم العربي
    ترجمة التقارير
    - ترجمة المقايسات الهندسية والتقارير الطبية ومذكرات الأحكام المقدمة للقضاء في مصر والخارج
    ترجمة وثائق السفر
    ترجمة الوثائق المقدمة للسفارات والهيئات الحكومية والوزارات والهيئات الدولية في مصر والخارج وكذلك الوثائق القانونية من عقود واتفاقيات وأية مستندات قانونية من اللغة العربية إلى كافة اللغات الأجنبية والعكس.
    الترجمة العلمية والدينية.
    الترجمة العلمية بأنواعها المختلفة (دينية، هندسية، كيميائية، رياضية، فيزيائية، تراثية، مالية، فنية، قانونية...الخ)
    فريق العمل
    نحن لدينا والحمد لله فريق متميز من الأساتذة المتخصصين والمترجمين المعتمدين لدى كافة السفارات
    (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
    (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع